安庆铁通“为难”自身再出客户服务新规定

　　为加强对客户服务工作的管理和监控，提高客户感知，提高客户满意度，安庆铁通着眼于形成客户服务工作的闭环管理，结合实际再推客户服务管理新举措，为自身加压造动力。

　　分公司根据安徽省公司《客户服务管理办法》，对省公司规定的用户申告的处理时限进行压缩。按照客户申告的类型、性质、难易程度来确定不同的处理时限。同时在《客户服务管理办法》中增加了客服中心服务质量检查表、营业厅服务质量检查表和装维服务质量检查表等三种检查表。通过严苛对自身服务工作的考评审视，加强对服务现场镜像的把控。在此基础上，分公司加强装维力量的组织，提高装维质量，加快申诉处理的响应速度。充分发挥网管中心监控平台的作用，对故障进行预测预判，对受理的用户故障，及时进行排查和处理。

　　据了解，在省公司用户满意度调查活动中，分公司各项服务指标均位于前列。“为难”自身再创服务工作新成效。