对于企业来说，生存意味着吸引和留住客户的能力，以及比竞争对手更快更好地向客户提供高附加值服务的能力。市场竞争的不仅仅是“技术和产品”同时也是“应用和服务”的竞争，不断提升用户服务满意度成为企业增强核心竞争力的重要途径。在经历了“功能战”、“价格战”一轮轮厮杀后，“服务战”成为市场竞争的又一旋律。
未来的竞争将是服务的竞争，产品将成为服务的载体，这一转化意味着只有更好地满足客户的需求，才能在服务的竞争中取胜。优质服务不仅能为企业带来了良好的声誉，同时也将为企业带来巨大的利润空间。
要提高企业的服务质量，首先必须提供的是为客户提供服务的平台，使之与企业的生存命脉有机地连为一体，使员工以最高的效率工作。联络中心成为实现这一目标的最佳手段，并受到很多企业的高度重视。
中兴通讯是国内主要的联络中心系统提供商，中兴智慧云呼叫中心在电信运营商和政企如政务、银行、保险、证券、电商、房地产、物业等多个行业中有者广泛的应用。其中在中国平安、江苏电信分别取得了5000坐席和13400座席的大规模应用，为客户服务中心系统和外包呼叫中心系统之最，超大规模商用案例和成功经验，为客户提供成熟、稳定的产品。同时，中兴通讯智慧云联络中心已经走向国际，陆续在30多个国家与地区得到大规模应用。
凭着多年的行业研究及技术积累，中兴通讯推出新一代智慧云多联络中心。联络中心在原有云化的基础上进一步增强了智能技术，实现了IVR智能化、质检智能、外呼智能、智能机器人等一系列智能业务，平台也提供了适应各类客户不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒体联络中心，又有基于云计算的云联络中心。智能化的云联络中心通过这种架构既能满足各类用户现阶段快速开展呼叫中心业务，对于未来又可实现平滑扩容。
基于NGCC的多媒体联络中心：
多媒体联络中心支持各种媒体的如微博、微信、短信、彩信、webchat、webcall、语音、视频等覆盖全媒体的统一接入、统一排队等，用户可以通过各种媒体方式与企业便捷完成接触。
基于云的云联络中心：
云联络中心通过对联络中心所有资源例如CTI、ACD等模块进行云化，实现联络中心业务基于云计算的部署。使联络中心业务能够充分利用企业的云计算平台，平台业务可以快速的根据需要进行伸缩扩容，座席可以通过虚拟桌面方式接入，实现维护方便、安全、低能耗。
中兴智慧云联络中心采用大容量、层次化模块化设计，系统伸缩性好，提供线性扩展能力，模块化设计系统伸缩性好，提供线性扩展能力，针对不同行企用户的需求，提供大、中、小规模座席的标准化配置，系统伸缩性好， 配置灵活 。
中兴智慧云联络中心采用纯IP架构，降低成本 多种媒体统一路由排队，统一服务界面 低成本实现远端座席，不受地域限制 。支持多种接入和服务模式集中接入、分散接入，集中服务、分散服务灵活组合。业务智能化提供智能IVR，改变传统的按键式自助服务，用户使用自然语音与系统交互，实现菜单扁平化，提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。智能质检系统自动识别后智能完成质检评分，解决质检覆盖率低，人工成本高实际运营问题。智能交互机器人提供用户智能业务交互应答。智能外呼改变传统按流程式的问卷调查，外呼机器人智能与用户进行调查交流，用户更易接受。强大的外包租户支持能力，联络中心系统可划分为多个虚拟呼叫中心，各虚拟呼叫中心逻辑独立，独立开展业务，独立管理，独立运营 ，系统的权限与资源与具体的虚拟呼叫中心相关联，安全性高，租户可以在门户自定义业务流程，租户可以进行远程监控、报表查看，租户座席可以以单电话登录方式登录，实现流动办公。系统对外提供了统一的外呼平台，能够完成对外呼任务和外呼用户数据的管理。外呼系统可以租户为基础，一个租户可以拥有多个外呼任务。实现预测式、预占式等多种外呼支持。
适应目前移动互联网大发展和面对未来云计算技术的广泛应用，中兴通讯智慧云联络中心将为各行各业提供强有利的解决方案，支撑企业未来的发展。
