巨☉人☉网☉络通信--无锡航天呼叫中心解决方案

　　300人座席呼叫中心

　　无锡航天信息有限公司成立于2007年10月，注册资金500万元。是国有大型上市公司航天信息股份有限公司在无锡地区的控股子公司。公司座落在无锡市中心繁华的五爱路商圈，将近3000平米的现代化办公场所，260余名年轻优秀的员工，同时在无锡各市区设立了五个分公司，拥有了覆盖整个无锡市的服务网络。为江苏省软件企业、无锡市十大软件企业之一，是国家级金税工程在无锡地区唯一的服务商，目前拥有全市8万多增值税防伪税控系统用户。

　　一、方案背景

　　·无锡航天信息有限公司服务于金税工程，目前全市共有68332户增值税防伪税控系统用户，由于客户量庞大，售后电话接听量非常大，需一个专业呼叫中心系统来支撑整个客服工作的高效。

　　·公司目前无法对员工的呼出呼入工作做及时有效的统计，无法正确无误的做业务评估；

　　·无法为公司其他部门提供统计分析等功能，无法做到7*24小时不间断客户服务；

　　·无法支持通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。

　　·目前公司通信现状无法实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。

　　二、组网方案
 

　　三、使用后效益

　　1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员工绩效计算等功能；

　　2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务；

　　3、支持通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台；

　　4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率；

　　5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据；

　　6、实现多渠道服务，客户可以通过语音等方式得到一切相关服务；

　　7、各类型的统计报表，一目了然的统计信息；

　　8、录音查询；

　　9、CRM接口，联系人信息即时呈现。