1996年8月1日，济南市公安局110电话正式开通，在之后的18年中，“110”为泉城市民及外地游客办过多少好事、帮过多少忙没有具体统计。但18年的成长历程让“110”从一部热线电话变成济南的一张城市名片，在济南市打造最安全的城市中，起到非常重要的作用。
2部接警台起家
说起济南的“110”，济南市公安局指挥调度室相关负责同志介绍，1996年福建省漳州市在全国最早提出110报警服务电话的口号，增加了服务功能。此后全国都学习漳州“110”，济南市公安局在1996年8月1日开通110电话。
济南“110”最早成立时在市公安局旧址3楼一间30余平方米的房间内，当时只有2部接警台，2名民警负责24小时接听热线。“110”设立之初由于知道的人不多，每天接听的电话也有限，平均一天能接200余个电话。
随着宣传的大力推广，110的接警量逐年增加，1997年达到每天500多，2000年每天1800起，2008年全国实行“110”、“119”和“122”三台合一后，每天接听的电话猛增到4000多个，接警台数量也增加到5个。“我们当时忙得去厕所都小跑，有时吃着饭来了电话就只能放下筷子。”指挥中心值守民警说。
一个电话救回一条命
指挥中心值守民警告诉记者，他在2001年曾接到一个女子的电话，女子在电话中声音非常微弱，其称因感情问题自己不想活了。他一边在电话中劝说女子，一边想套她的话问问其在哪住，好安排民警及时去救援，但是女子一直不说家庭住址，随后又挂断电话。他随后回拨女子的电话，同时及时联系有关民警，让民警随时准备救援。“我当时拨了大概半个小时，女子最终接听了电话，在电话中只说在动物园附近住，租住在一个6楼又挂断电话。”
值守民警立即让附近派出所的民警根据仅有的信息一个楼一个楼地找，他还在不停地拨女子的电话。“我拨着电话，她可能觉得还有人关心她，能给她一线希望。”通过民警仔细的查找，最终找到了女子，她当时已服用40片安眠药，民警立即把她送到医院抢救，最终挽救了女子的生命。
“110”从设立至今18年中到底帮助过多少人，估计没人具体统计，但是从目前的接听电话数量算，每天在6000余个电话，其中求助和咨询类的占近三分之一。
“110”助力最安全城市建设
2013年，济南市创造了街面“两抢”案件144天“零发案”的记录。2014年第一季度，街面“两抢”案件实现47天“零发案”。济南成为全国省会和副省级城市等同类城市中“两抢”案件发案率最低的城市。
据了解，济南市目前每天48辆巡警巡逻车在24小时巡守城市主干线，200余辆巡逻和接处警车辆穿梭在大街小巷。为增加市民安全实行“一分钟现场处置、五分钟增援到达、半小时市内关城门、一小时省内联动联勤”机制。“济南这么多的警力在路面上，一旦有任何危险情况，110接警后就可以随时指挥调度他们第一时间赶到现场处置。”济南市公安局相关负责人表示。
“110”报警途径多样化
针对一些现场发现危险但报警人不方便说话的情况，公安部门推出了短信报警功能。
针对现在复杂的社会形式，济南市公安局今年5月份在全市寻找了不同行业的20万名信息员，每名信息员配发一部可一键发送视频的电话。“这些信息员有公交车司机，有路边卖报人员，有环卫工人，有修鞋匠，如果他们发现身边有异常情况可用手机拍下，然后按着手机的发送键就可把视频发送到公安局的信息库，指挥中心接到警情后会及时派附近的民警处置。”济南市公安局相关负责人表示。
