8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，灾情发生后，中国移动云南公司客户服务中心迅速行动，启动灾害应急预案，“抗震应急领导小组”下设的后方应急保障工作组立即投入工作。通过10086热线呼叫中心为灾区客户提供应急服务，为灾区搭建起了一条情系灾区的“抗震爱心热线”。
据了解，此次中国移动云南公司客户服务中心为客户提供紧急开机、停机咨询、红名单保护、寻亲、物资支援、救援等服务，竭尽全力做好受灾群众及抗震救灾的服务保障工作。
8月3日晚，10086“昭通鲁甸应急专席和支撑专席”在昆明北京路中心成立，10086员工们主动请缨，加班加点投入到爱心热线的接续中。“你好，我现在鲁甸，我的手机快停机了？……”“我有一个朋友他最近在昭通鲁甸出差……”电话那端，每个询问的声音都是焦灼的，有的客户都快哭出声来。
“请您不要着急，我们已在8月3日0时至8月9日24时期间为身处鲁甸县的客户提供免停机服务，同时对客户此时段内在云南省昭通市鲁甸县境内产生的国内通话费用和短信费用给予减免，相关费用将在客户8月话费账单结算时进行减免结算，您在灾区请注意安全”，“我马上为您记录，您的亲人一定会平安的”……10086呼叫中心的客户代表紧张又认真地记录着，尽力安慰客户平复情绪。打进的电话太多，很多10086客服代表的嗓子哑了，但是大家都默默坚守在服务一线，此时大家只希望能多接一个电话，多帮助一位客户，希望通过自己的言语能安抚更多的客户。
截至2014年8月4日12时，10086共成功向83.4万客户发送了便民举措宣传短信，受理客户求助或寻亲信息15件；为7位客户办理紧急开机和充值业务。随着救灾和灾后重建工作的开展，中国移动云南公司客户服务中心将继续发挥“传感器”、爱心热线作用，全力做好抢险救灾服务保障工中，与灾区人民一起共度难关，以实际行动履行移动人服务社会、服务客户的承诺。
