宁夏率先建成省级统一公积金12329呼叫中心热线

　　日前，记者从宁夏回族自治区住建厅获悉，宁夏自治区正在运行的住房公积金12329呼叫中心服务热线，被确定为全国首个实现省级统一的住房公积金服务热线，2013年9月底正式开通至今已收到群众来电15.7万余条，热线接通率为99.6%，职工满意度达98.78%。

　　在近日举行的全国住房公积金12329呼叫中心服务热线建设现场会上，宁夏自治区被确定为率先在全国建成省级统一的住房公积金12329呼叫中心服务热线的省，实现了统一热线号码、统一服务内容、统一技术方案的建设模式。宁夏自治区12329呼叫中心住房公积金服务热线平台通过“自助语音查询+人工服务”模式，实现了每天24小时自助语音查询和每个工作日8小时人工语音服务，提供业务咨询、投诉建议、回访调查等服务。