日前，着名的科技产业市场咨询权威，国际数据公司（IDC）发布的《中国银行业IT解决方案市场2014-2018预测与分析》 数据显示，全球领先的咨询和科技服务提供商Pactera（以下简称“文思海辉”）在银行业取得骄人成绩，成为中国本土第二大银行解决方案供应商、第三大金融行业解决方案供应商。同时，在各个细分领域斩获颇丰、成绩卓着，依然保持了快速的增长势头，其中在CRM领域，文思海辉延续了以往传统优势，凭借1.28亿的行业创收以及16.7%的市场份额，再次获得该领域排名桂冠。
文思海辉立足中国银行业长远发展，专注CRM领域十余年，其在中国市场占有率稳居旗舰地位，市场份额接近第二、第三名厂商的总和。根据不完全统计，按照正在开发和正在运行CRM的银行数量计算，包含CRM咨询服务在内，文思海辉国内银行CRM的服务案例占比超过了30%，而CRM的增值应用领域，如高端客户财富管理和私人银行，文思海辉案例数量已经占到了近70%，在以CRM为支撑的移动营销领域，文思海辉也是遥遥领先。文思海辉已为中国多家大型国有银行、商业银行等客户提供优质高效的客户关系管理服务，目前已拥有60多个银行成功案例，涵盖各种客户领域，深受银行认可好评。IDC 报告中的排名是以每个供应商的营收收入（与 IT 解决方案相关的软件与服务）为基准，同时结合官方市场调研结果，具有很强的客观性与公正性，文思海辉在CRM领域不可撼动的领先地位，再一次得到权威机构的认可。
文思海辉高级副总裁、金融营销专家况文川先生表示，在当今竞争激烈的市场中，客户关系管理是推动新业务，保护盈利性关系的核心。CRM解决方案能够帮助银行以更快的速度和更低的成本完成销售，提高客户价值，并改进客户服务。通过创新的客户关系管理流程和技术，文思海辉帮助客户保持领先的竞争优势。作为一个全方位的解决方案供应商，文思海辉在CRM领域不仅仅提供软件产品和定制化开发服务，还提供客户服务营销领域的业务咨询、落地指导、技能培训等服务，甚至以云平台的模式，为银行提供各类金融营销资讯，以帮助银行营销人员提高销售效率。为确保银行客户关系战略实施的成功，文思海辉采用了独有的“业务咨询+客户化定制+落地督导”的实施策略，这个是国内很多同业目前尚不具备的。
据IDC官方数据显示，截至2018年，中国银行业客户关系管理解决方案的市场规模将达到21.5 亿元，占总体市场份额的5.1%，CRM领域蕴藏价值日益凸显。作为我国CRM领域领军者，文思海辉将继续加大客户管理管理的深入探究与实践，致力于帮助企业用户企业提供全方位、全业务、全渠道的管理视角，赋予企业更完善的客户交互能力，实现企业价值与客户价值的全面提升。
