“有啥需要直接打民情呼叫中心电话‘2222999’，社区工作人员再帮我们联系企业，保证服务质量，真是太方便了。”近日，家住垦利街道振兴社区的居民李同秀拿着工作人员发的便民服务热线联系卡，高兴地说。今年，垦利县社区管委会统一制作了印有社区便民热线电话和提供各类服务的加盟企业的便民服务热线联系卡，制成美观方便的冰箱贴样式，分发到全县各城市社区17000户居民手中。
为进一步发挥民情呼叫中心作用，更好地方便居民生活，今年5月，垦利街道在书香社区工作站举办了民情呼叫中心加盟企业签约仪式，20余家服务企业现场签约。书香社区工作站为加盟企业免费提供民情呼叫中心热线平台，为企业和社区居民搭建便民服务平台。居民通过拨打热线电话“2222999”提出服务需求，呼叫中心将就近向加盟企业派单，为居民提供家政、维修、业务咨询等服务。
社区管委会在免费为各加盟企业提供呼叫中心热线平台的同时，也为企业制定了严格的制度，保证居民享受到一流的服务。加盟企业要保证服务质量和服务态度，第一次受到居民投诉给予警告，受到三次投诉，民情呼叫中心将与加盟企业解约。严格的制度保证了企业的服务质量，保证居民不花一分冤枉钱。
“自从加盟了民情呼叫中心，我们的知名度有了很大的提高，业务量增长了40%。”一加盟企业负责人告诉记者。民情呼叫中心采用就近向加盟企业派单的方式，公平公正，避免了服务企业之间的恶性竞争。民情呼叫中心企业加盟两个月以来，业务量总体上升32%，同时加盟企业省去了广告宣传等费用，降低了成本。“一升一降”，带来了显而易见的好处，使加盟企业在同类企业竞争中占尽了优势。
作为垦利县“智慧社区”建设的一大亮点，民情呼叫中心对各职能单位、社会团体和社会服务进行资源整合，开通了紧急呼叫热线，让社区居民尽享便利。而通过企业加盟民情呼叫中心，使民情中心变成了一个服务中心、调度中心和投诉中心，让社区居民只需“一个拨号”就能实现社区服务全通，在家门口享受紧急救援、健康医疗、家政服务、法律咨询等服务。
