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真朴教育:CRM实现对学员跟进 促进销售收入提高

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  国内民间教育机构的发展历经了三波,第一波是以新东方为代表的出国留学英语培训,第二波是学而思、学大为代表的应试教育补习。随着80后父母群体数量的增加,他们在儿童教育理念上所发生的变化,促成了第三波既素质教育在国内的兴起和壮大。

  北京真朴教育科技(集团)发展有限公司(简称:真朴s教育)成立于2006年,是目前中国大陆规模最大的传统文化教育集团。在创立之初就获得知名投资人徐小平、李祝捷数百万人民币的天使投资,旗下包括真朴围棋教室、真朴古琴教室、真朴家庭成长课程等产品,去年营收已超亿元人民币,目前学生总数2万多人,在北京、上海、深圳、江苏、山东等地都开设了分校。真朴教育致力于人类自然成长、自由发展的新教育,其依托员工成长为基础的难以被模仿的模式迅速崛起,并成为素质教育领域里的“模范生”。2014年3月,真朴教育宣布完成千万美金级A轮融资,投资方是法国知名风险投资机构Ventech Capital银泰资本。这笔融资也是素质教育领域内目前为止最大的一笔。

  随着学员人数不断翻翻,以往用EXCEL表格来管理学生信息的方式变得非常不方便。学员的信息容易跟丢,如果电脑死机或损坏,相应的电子表格连同数据便很难找回。真朴教育希望通过信息化手段,提高学员跟进和服务水平,从而吸引更多家长和孩子来到真朴快乐学习。在业务模式上,真朴教育应用呼叫中心系统进行电话邀约,然后使用百会CRM管理学员信息,实现销售跟进。呼叫中心外呼人员打电话邀请家长试听,参加了试听课的家长如果在现场没有报名,呼叫中心人员会在百会CRM里记录家长及学员的详细信息、与家长联系的历次情况等等,通过百会CRM强大的客户管理和销售过程管理功能,实现对学员的跟进,促进销售收入的提高。

  谈到为何选择百会CRM,真朴教育呼叫中心销售总监杨杰说:“我们也曾对比过几家CRM软件,最终选择了百会。首先是因为百会CRM可以定制,够灵活。第二,百会有丰富的客户经验,在百会网站上很清晰地划分出不同行业,这在其他CRM软件中是不常见的。第三,百会CRM操作简单,现在90后的员工不喜欢太繁琐的东西。最后,考虑到功能和价格,性价比高也是我们选择百会的重要因素。”

  目前,百会CRM与呼叫中心相结合的模式正在北京12个校区内运转,并逐渐摸索固化为成型的管理方法,未来将会在全国其他校区大力推广。真朴教育的使命在于“致力于学生自由成长和自由发展的新教育”,让更多人喜欢中国的传统文化,让儿童的成长通过真朴产品变得不同。百会CRM将凭借领先的产品,丰富的教育领域客户经验,携手真朴教育继续做大做强,扞卫国内素质教育龙头的地位。

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