日照上半年12333呼叫中心热线受理电话3.18万个

　　随着日照市12333呼叫中心服务热线覆盖面和影响力的不断扩大，今年受理的咨询电话量继续保持稳健的增长态势，上半年共受理各类咨询电话31795个。

　　据了解，上半年月均电话达5299.2个，较去年同期月均增长834.4个；其中，人工受理各类电话16177个（占总电话量的50.88%），自助语音服务电话15618个（占总电话量的49.12%）。

　　与去年同期相比，人工受理的咨询电话中劳动就业类咨询增幅为67.48%，人才服务类咨询增幅为39.51%，社会保险类咨询增幅为21.68%；另外自助语音服务量也较去年同期有了较大增长（增幅为11.73%），主要集中在社会保险参保、缴费和待遇的查询方面。