在亿伦呼叫中心，每天我们都会和不同的人打交道、沟通。这里面的人是形形色色的，有的很好说话、有的会问你很多问题、有的会对你的身份表示怀疑、有的甚至会辱骂你等等。面对不愉快的事，你是否感到很愤怒？很受委屈？是不是很想去报复那个人？了解你的心情，然后试着去调整它。
三思而后行。在对事情做出反应之前，先在心里默数到十。无论你是什么样的情绪：愤怒还是恐惧，这样做都可以给自己留有片刻时间去思考回想它。很多愤怒的人会肆意宣泄自己的情绪。有一个故事：一个女人在工作中出了纰漏，心情不好，回家冲着丈夫发脾气。丈夫被莫名其妙受到责备，自然心里不爽，看到儿子正在淘气，于是毫不犹豫给了他两巴掌。儿子眼泪汪汪，无处发泄，恰好看到一只老猫优哉游哉地走过，上去就是一脚……
不良情绪如果得不到控制就会传染给身边的人。其实，不要把自己遇到不愉快的事情当成大灾难，这样做只会使事情越变越糟，应该保持乐观和幽默的心态去面对任何事情。
学会宽恕。宽恕意味着让过去的事情都成为过去。坚持消极的想法只会使你付出生理、感情和精神上的代价，于事无补。无论是原谅曾经伤害过你的人，还是从被你伤害过的人身上寻求宽恕，做这两种事情都需要勇气，但值得每个人去尝试一下。
