CTI论坛（ctiforum.com）7月23消息（编译/老秦）： 全球语音分析市场预计将从2014年的4.56亿美元增长至2019年的13.3亿美元，年均复合增长率为23.9%，这是来自Research and Markets公司的“语音分析市场，解决方案与应用 - 全球市场预测（2014-2019年）”报告。
该报告称，拉丁美洲和中东及非洲地区从2014年到2019年的复合年增长率分别为38.2%和35.6%。
该报告指出，语音分析市场发展迅速是由于呼叫中心日益重视监管的需求以及市场情报和竞争情报的需求所带动的。实时语音分析作为重要的产品趋势将满足政府、公用事业和其他垂直行业的监管需求，预计其在市场份额中的比重最大。
报告进一步指出，供应商正专注于提供打包的解决方案，并可以集成到其他的解决方案之中，如劳动力管理解决方案和分析软件。语音分析技术包括语音引擎、索引和分析软件、查询引擎、以及报告和显示板解决方案。此外，它集成了实时分析工具和实时指导工具，使最终用户能够在与客户交谈的最短时间内采取最正确的行动。
语音分析技术被应用到业务流程管理、座席绩效管理、客户体验管理、市场信息管理、风险和合规管理等应用程序当中，帮助企业从呼叫中捕捉和分析客户的音频和文本信息。分析跟踪趋势，评估有效性的改进，将数据呈现在显示板和报告当中，供高层管理者使用。
根据该报告，电信和IT垂直行业在整体市场中的占有率是最高的，但消费品、零售、医疗保健和生命科学、政府、国防、航空航天、制造业、运输及物流、旅游和酒店、传媒娱乐、能源、公用事业、以及外包行业，同样增长强劲。
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