2014年6月13日，下一代呼叫中心与企业通信发展论坛在京召开。论坛邀请了国内呼叫中心行业内各企业的经理人、技术负责人和工程师、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会及中国通信企业协会增值服务专业委员会代表等嘉宾齐聚一堂，在重温了中国呼叫中心的发展历程的同时，一同探讨呼叫中心产业的发展特点和趋势，为呼叫中心的未来发展描绘崭新的蓝图。
作为金融企业重要的客户服务手段，呼叫中心在金融行业中得到了广泛的应用。与其它行业不同，金融行业呼叫中心有着：话务量大、金融业务种类多、业务更新快、客户总数多、需求复杂等特点，这就对呼叫中心的建设提出了更高的要求。金融呼叫中心需具备“联络沟通手段丰富、安全性高、可用性强”等能力。
凭借在金融呼叫中心领域内的良好实践和用户口碑，北京英立讯科技有限公司受邀请参加本次论坛，并根据金融行业目前的发展需求，带来了“聚焦联络 更懂沟通--金融行业联络中心解决方案”的主题演讲。演讲结合英立讯呼叫中心在中国农业银行，中国银行的实际应用案例，向在场嘉宾介绍云计算时代下的联络中心在金融行业中的应用趋势，展示了英立讯一体化解决方案在满足客户需求，灵活配置，全媒体接入方面的为客户带来的独特价值。
本次论坛由呼叫中心行业发展论坛与FreeSWITCH-CN中文社区主，已分别在2012、2013年成功举办过两届，今年是第三届。在论坛最后，与会代表们还讨论了全媒体呼叫中心的发展前景，普遍认为：一体化、智能化、云计算、开源软交换、全媒体化的呼叫中心将成为主流趋势。凭借行业内各专业人才的持续努力，呼叫中心行业在2014年乃至今后一个时期内的发展让我们充满了期待。
