查杭州公路路况、投诉出租车、咨询摇号竞价事宜……各种交通出行必备电话，纷繁难记。有个好消息，日前，杭州交通12328呼叫中心服务热线开通了。
如果要给它一个准确的定义，可以这么说：交通运输服务监督电话。它主要受理交通运输行业内的服务监督、举报投诉、咨询服务等，业务领域覆盖杭州主城区与七个区、县（市）的道路运输、公路、水路等行业。
那些有关杭州公共交通运输、公路通行、机动车驾驶人培训、机动车汽配与维修、水上运输、小客车总量调控等方面的问题统统可以拨过去。
记者尝试了一下这个号码，接通后，有两个选项，1为咨询服务，2为建议投诉。在按键“1”后，立刻接通了人工客服。记者提了一个摇号竞价的问题，客服立刻作出了回复，还是比较快捷给力的。
杭州交通部门表示，12328呼叫中心服务热线为市民获取交通出行信息、监督交通运输服务、投诉举报交通运输违法行为等又提供了一个全新的渠道。
12328呼叫中心服务热线开通后，路政96266电话和运政96520电话将与12328电话并行使用，待条件成熟后再进行整合升级。
目前12328暂不受理铁路、民航、邮政等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务，但会告知市民相应的电话号码，待条件成熟后再实现相关功能。
