新通讯时代社交媒体得到跨越发展，人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0技术的发展，网络参与从单一提交变成了双向互动，网络世界在技术推动下变成了平的。
微信作为社交媒体重要组成部分，微信营销主要体现在手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。传统呼叫中心的通讯渠道发生改变，但基于微信平台语音营销和语音服务，将延续呼叫中心的电销运营体系和客服运营体系，最终促成微信和呼叫中心的合二为一。
据CTI论坛了解，亿伦公司作为外包呼叫中心企业也在向互联网和移动互联网领域进行转型和升级，在继续运营呼叫中心BPO外包业务的同时，也扩展微信营销和微信客服的BPO业务。同时亿伦公司自主研发“呼叫中心+微信平台”合二为一的infoCRM管理系统，基于统一的客户数据库，面向不同行业如微电商、微餐饮、旅游、微房产、微汽车、微婚庆、微酒店、微社区等行业扩展化功能开发。
