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朗深UniMedia Web800网络呼叫中心解决方案

热门标签:使用U盘装系统 语音系统 人工智能 Linux服务器 硅谷的囚徒呼叫中心 人工座席 地方门户网站 Win10系统

  基于国内领先的东进Keygoe系列交换机和UniMeida中间件实现的Web800是专为企业网站量身定做的企业网上营销系统,为企业网站建立动态的网上营销中心。极大提升企业网站的商业价值及营销功能,让企业网站在具备企业形象宣传和产品展示的同时,能真正起到为企业经营创造效益的作用。

  Web800呼叫企业只需在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮,访问该企业网站的客户只需点击此按钮(企业的相关服务人员),然后填写自己的电话号码,就能够在几秒之内得到企业服务人员的电话服务。

  1.系统结构

  2.主要功能

  ·2.1 话务平台

  IVR语音导航:用户可定制本企业的语音菜单

  IVR回呼控制:收到点击通话请求后,回叫客户成功,分配到坐席技能组

  运行监控:实时监控平台资源利用情况

  ·2.2 平台管理后台

  多企业管理(租用版):企业账号、企业号码分配;

  分企业话务统计:按照个企业查询、分析话务量;

  分企业资源授权:对企业用到的中继、ACD、会议等资源进行授权。

  ·2.3 企业管理后台

  运行配置

  设置企业的各种座席类型,如技术、产品、市场或销售等;

  根据需要随时更改座席电话设置,不必时刻守在固定电话机旁;

  支持企业服务时间分段,企业可为WEB800链接按照时段设置不同服务电话。

  计费话单

  查看本企业的计费信息;

  查询本企业的通话详单。

  统计分析

  话务分析和查询;

  营销记录分析,对所有通过Web800方式的营销记录查询和统计。

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