年轻法官轮流担任接线员
“您好！这里是湖州市南浔区人民法院。”“别人欠了我的钱不还，我想打官司，要准备哪些材料？”湖州市南浔区法院司法服务热线的坐席台上，立案庭小杨正在解答，“被告是哪里人呢？如果是南浔辖区，你可以准备以下起诉材料……”
在省高院的统一部署下，南浔法院12368司法呼叫中心服务热线于近日正式开通运行。该热线借鉴114呼叫模式，根据语音提示选择咨询法院，电话内容全程录音。今后百姓遇到诉讼上的事情，只需坐在家中拨打12368，就能随时了解各种诉讼信息，获得司法帮助，减少来回奔波之累。
据悉，热线的接听时间为每天8:30到17:30，由南浔法院35周岁以下青年干警轮岗担任，轮岗周期为一周，主要工作职能是案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和提供诉讼咨询等，对于能够解答的马上解答，无法当场解答的，规定处理回复期限。
“每一个电话我都会做好记录，必要时会进行回访。回访时当事人的热情常常超出我的想象。热线的开通实实在在地解决了老百姓的不少问题，法院与百姓的距离也更近了。”当了一周接线员的小薛有些感慨。
此外，12368短信服务平台也已投入使用。该平台对接审判、执行等业务系统，可自动向当事人发送案件立案受理、移送分案、开庭排期、审结裁判、执行查控等办案环节的信息，最大限度保促进司法公开。
