昨日，记者从深圳水务集团获悉，继龙岗水务集团客服热线成功并入水务集团供排水客服热线82137777以来，7月10日，宝安水务集团客服热线统一工作也顺利完成。至此水务集团已实现全市（除南澳、坪地水司）供排水服务热线的统一。
据市水务集团客户服务中心相关负责人介绍，在服务热线未统一前，宝安、龙岗、光明供水服务以区为界限，有些热线由于分散、不规范，给用户造成了不便。统一辖区内的供水服务热线电话，将可为用户提供规范统一的供水服务。
据悉，目前，水务集团呼叫中心系统的服务客户近50万，为客户提供全天24小时不间断服务，服务范围主要为投诉、咨询及报修报漏等，服务渠道包括电话、数字化城管、电子邮件等，日均来电量约1100通。客服热线接入通道由原来的8-10路，增加至目前的60路。
此外，热线还新增了突发事件动态语音播报功能，缓解了因突发事件造成的来电量突增，人工服务无法及时响应的问题；通过共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模块，提高了客户服务的及时性和准确性。
