无论银行还是券商，大部分金融机构都会将高收入人群列为目标群体。不过，捷信中国的做法却有所不同，对于他们来说，其目标客户群锁定的恰恰是中低收入人群。
相比于动辄十几万乃至上百万的贷款，捷信中国帮助客户申请的贷款平均额度在3175元左右，这一数字并不高，但是却可以解决普通消费者的燃眉之急。在行业内，这种针对个人的低额度贷款有一个专有名词：消费金融。捷信中国首席运营官万缨认为，消费金融是个很有特色的行业。以捷信为例，其业务主要是为中低收入群体提供驻店POS销售贷款服务。“贷款审批流程在60分钟内即可完成。”万缨表示。官方数字统计，截至2014年3月末，捷信在中国已帮助近600万客户成功获得消费贷款。
目前捷信已在全国多个省份提供消费贷款服务，其中相当部分业务覆盖了二三线城镇与农村地区。高效的审批流程、庞大的潜在客户群体，这些都离不开联络。可以说，捷信中国在业务与沟通上已经形成了“强关系”，需要建立起强大的呼叫中心，目前，捷信已在武汉设立了大型现代化后台运营中心，配备先进设备、专业人员，提供24小时全天候服务，不断提升消费金融领域客户服务水平。
万缨认为，呼叫中心需要为客户提供优质的体验，“质量管理是呼叫中心管理的重要部分”。 捷信的客服呼叫中心承接了一定的金融服务功能，为客户提供贷款审批、传统客服、欢迎电话、还款提醒、交叉销售等多种服务。
据悉，自捷信进入中国市场以来，就与Genesys建立起了长期稳定的合作关系。无论是在捷信公司的管理部分，还是客户服务方面，例如电话量的处理和座席的分配，Genesys都提供了专业出色的解决方案。
伴随着信息技术的发展，将呼叫中心升级为联络中心已经成为行业趋势，捷信方面也意识到，与客户之间要通过多种渠道进行沟通以提升客服水平。万缨认为，提升客户的沟通体验，这会是捷信中国的一项基本策略，“客户在哪，我们在哪”。
