2014年7月8日上午，索菲亚衣柜再次联手全球最大企业软件公司Oracle（甲骨文）推出客户管理及体验提升计划。索菲亚将该计划命名为“X计划”，发布会在广州建博会上举办。
索菲亚携手甲骨文达成“X计划”战略合作，旨在通过应用CRM客户关系管理系统，以大数据分析与云计算为动力，深入挖掘消费者行为习惯和喜好，优化销售流程，减少营销成本。合作方式是由甲骨文向索菲亚提供平台，由上海汉得信息技术股份有限公司提供系统维护和升级支持。
据介绍，索菲亚客户体验系统能够整合并统一管理线上线下资源，并且将每一条销售线索都纳入系统，通过专业的数据分析，对客户进行跟踪管理和服务。对于面临社交网络普及和移动电子商务挑战的家居企业来说，索菲亚的这一措施是定制家具行业在客户体验领域的新尝试。
而索菲亚营销中心总经理王飚则强调，CRM客户关系管理系统只是X计划的一部分。他认为：“目前在定制行业，管理客户只是一部分，更重要的是给客户创造价值。索菲亚希望用‘利他’的角度来加强客户体验。”未来，X计划将主导索菲亚将原本散落在业务各环节的客户利益点集中推送向一个统一平台。王飚说：“我们需要做的事是整合。”
这不是索菲亚第一次与企业软件公司甲骨文的合作。2012年初，为支撑索菲亚内部运营，双方达成合作，建立ERP管理系统。在此次发布会上，索菲亚总经理柯建生也表示：“本次X计划的合作是建立在此前与甲骨文公司顺利合作的基础之上的。”据悉，借力ERP软件平台，2013年索菲亚实现营收17.83亿元，同比增长45.98%。
