在6月中旬于广州举行的第三届金交会上，远程柜员机（VTM）成为一大亮点。这种利用协同技术打造的视频柜员机，可以提供7×24小时远距离不间断的服务，目前90%左右的人工柜台业务都可以通过VTM方式加以解决。VTM无疑将是云视频应用的未来之星。不过，作为专注于音视频会议系统及解决方案的专家，美国宝利通（Polycom）中国区副总经理余宝生日前在接受记者采访时表示，因VTM并非简单的云视频应用，需要带宽的支撑以及银行后台业务模式的修改，目前VTM在全球的应用尚处于起步阶段，而中国在这一领域则属于“领头羊”，今年已有多家银行展开试用。除了VTM外，针对金融业需求宝利通还推出了高端客户咨询、协同办公、大众理财等云视频新应用。
美国宝利通（Polycom）中国区副总经理余宝生
据悉，VTM使用者能通过远程视频实现与银行工作人员的“面对面”交流，客服人员通过视频指引客户完成操作，从而自助办理业务。“云视频是一个大的概念，特别强调自助式、可定制、全兼容、大规模和虚拟化等特点。”在宝利通（北京）公司的视频产品演示大厅，余宝生对记者如是说。他说，如何针对不同行业用户的需求将云视频应用“落地”则是宝利通一直在思考的问题。在中国，人们去银行办理业务时都经历过排队时间长、来往营业网点不便以及只能在工作日或工作时间办理等困扰。正因如此，宝利通与Genesys合作打造了VTM解决方案。“我们与Genesys合作的原因是，除了云视频平台之外，该方案还牵涉到后台一些呼叫中心的功能。”
“VTM与ATM比较大的一个区别是，通过一个实时、互动的视频，客服人员可以指导用户做业务，突破ATM的一些局限。”余宝生说。比如，使用VTM用户可以自助办理银行卡开户、信用卡申请、个人贷款等多项在ATM无法办理的业务。而对于银行来说，使用VTM也有很多好处。一是可以缓解营业厅压力，突破网点限制；二是能够打破营业时间局限，提供7×24小时柜员；三是有利于支撑公司战略，发展空中银行、社区银行。
根据中投顾问发布的《2014~2018年中国VTM行业深度调研及投资前景预测报告》，VTM远程银行的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空白。与ATM相比，VTM功能更全面，能够取代90%以上的传统人工柜台的服务。正因如此，美国银行、北卡罗莱纳沿海联邦信用合作社、土耳其最大银行——土耳其农行、巴西布拉德斯科银行和中东最大银行——阿联酋银行等都在试用VTM产品。在中国，2012年7月广发银行投放首台VTM.截至2013年，交行、中行、广发银行、民生银行和光大银行等开始小批量试用VTM，招行、农行、昆仑银行、包头银行等开始了解及初步试用VTM，此类设备已有近几百台规模。报告预计，2014年中国VTM市场将进入大规模应用阶段，2015年至2016年将放量增长。
对此，余宝生表示目前难以预测，称从全球来看银行对VTM有硬的需求，很多银行都在进行调研和试用，但总的来说，VTM应用目前仍处于起步阶段，尚未真正实现商业化。而要让VTM真正“落地”，因其不是简单的云视频应用，银行的后台需要提供很多支持，如评估到底需要多少业务人员在线提供实时服务；这些业务员如何分类，理财、信贷、办卡等业务各需要多少人等。另外，网络带宽资源的支持也必不可少。根据他的观察，在VTM应用领域，中国在全球居于领先地位，正在引领市场趋势。
记者注意到，金融机具生产商御银股份最近也表示，尽管VTM未来发展空间很大，但其推广和普及还需要相当长的一段时间，银行的后台系统要做相应的修改。
在回答记者有关VTM成本的提问时，余宝生表示，成本是银行考虑推广的一个关键因素。在VTM中，视频只是其中一个部分，还有办卡系统、服务系统等，后台系统整体成本比较高。目前银行希望大幅降低VTM成本，以实现大面积铺开。VTM只保留一些不会影响其业务应用需求的必须功能，有一个定制化的视频解决方案，成本就可以降下来。“我们内部正在对此进行讨论，包括跟总部沟通。”据悉，上周宝利通CEO到北京，曾专门谈到了如何研发VTM低成本终端。
至于人们很关心的VTM安全性问题，余宝生表示，除了设备生产商本身的加密之外，VTM还要用银行自己的加密系统，以确保安全。
除了VTM，余宝生补充道，在搭建云视频平台之后，宝利通在金融行业还有其他一些新应用。一是高端用户的咨询，可利用可视电话、视频多方会议来进行；二是协同办公，可把办公系统和云视频方案结合在一起，包括音频、视频、内容的共享；三是大众理财，VIP客户在出差时如果要咨询，可以随时随地找到客服，尽享移动办公的便利。
