社交网管理软件公司HootSuite执行长Ryan Holme认为有5大趋势：“阅后销毁数据”的社交网Snapchat的兴起，社交网技能成为求职招聘的硬指标之一，社交网客户服务正在取代取代低效率“电话树”客户服务，社交网内容冲破互联网搜索引擎的禁锢，和专注于地域客户群的社交网广告的持续膨胀。
Holme说，社交网将改变公司的客户服务模式。现在，越来越多的顾客将使用Twitter和Facebook向公司有关部门抱怨服务或产品质量，而不在使用电话。
Nielsen公司一项调查报告显示，2012年有超过一半的客户现在使用社交媒体向公司索赔或抱怨客户服务。使用Twitter投诉的顾客中，81%人希望当天就能获得公司回应。去年9月2日，英国航空公司乘客Hasan Syed花费1,000元购买推特消息全球散发，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李。
鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行等糟糕透顶的“电话树”客户服务（比如，“英语服务请按1，西班牙语服务请按2，等候请按3-你可能整个下午都需要等待！）或将走向终结。
