导语：现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具早已得到普及，目前我国城市电话普及率已达98％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应运而生，并且作为一种新时尚正迅速走进千家万户。
随着电话营销的兴起，越来越多的公司业务都采用电话营销的方式进行销售。作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，帮助企业增加利润。但在电话营销普及的同时，实际操作中的许多问题也使得电话营销的效率大大降低。从电话营销业务员操作方面看，坐席在采用人工拨号时，不仅拨号动作慢，而且经常会遇到拨错号、空号、忙音等情况，浪费了大量时间，且严重影响了营销人员的情绪，最终导致其每日有效通话时间只有两小时左右；从工作流程方面看，由于电话营销没有形成闭环工作流，坐席在将电话信息填写了工单后要人工转给审核人员，审核人员要经过一段时间才能看到工单进行审核，审核完毕后再把结果返回给坐席或管理人员。这中间转来转去花费了不少时间，也使得业务处理效率低下；从信息安全角度来看，电话营销公司业务众多，管理权限难以明确，容易导致坐席不按规定操作造成客户资料的外泄和丢失，这中间也不乏出现客户资料被个别营销人员盗用或因离职而带走客户资料的情况；从团队管理方面看，电话营销中心坐席规模一般都比较大，管理员难以实施监督每个坐席的工作状态，有些坐席甚至在上班时间做工作以外的事情。这些实际情况困扰着诸多企业，规范电话营销业务、提升电话营销效率成为了每个企业亟待解决的问题。为此，深圳市讯呼信息技术有限公司运用强大的科技实力开发出了讯呼信息技术系统，从2003年起投放市场，伴随着电话营销在国内的成长，讯呼信息技术系统已经被超过1000家的知名企业中运用，全国范围有超过10万的坐席因使用这一系统而大幅度的提高了工作效率。
