电子商务O2O即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这样即能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。
对本地商家来说，通过网店传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力，也解决了团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题，商家可以根据店面运营情况，实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动，来提高销售量。
对消费者来说，通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地进行消费。O20提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。还避免了定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者就会处于非常被动的境地。
对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。
中通天鸿基于呼叫中心平台开发了高可靠性的移动互联网以及电子商务O2O业务语音支撑平台，为企业快速发展，提供强大助力。
增强用户\商家对平台的粘性
企业建立呼叫中心系统后，当用户通过手机在020平台上与商家沟通时，企业可以对双方的号码进行隐藏，重新分配号码，双方再进行沟通，并且系统提供自动录音。确保双方的个人信息的安全性，增强了用户、商家对平台的粘性。企业也可以针对平台用户进行满意度调查。
节省企业人力沟通成本
通过语音自助查询平台，用户可输入相应的帐号，即可查询到相应的订单信息。对于播报的信息内容，如果内容变化较多，可以结合TTS，如果内容比较固定，则可以事先录制好。如数字0、1、2、3、4等。
为客户提供专业服务
通过呼叫中心系统，IVR语音导航分流，让用户快速找到专业的人员，解决遇到的问题。避免企业内部之间多次转接，提升企业服务质量。
