宁夏地税12366呼叫中心服务提速

　　宁夏地税系统便民办税春风行动的重头戏——宁夏地税“12366”纳税服务热线近日全面升温，呼叫中心坐席员由原来的4位增加到11位，新的办公地点也由银川市地税局迁至自治区地税局。目前坐席员已完成两个月的集中培训，并全部就位。

　　不久前，自治区地税局对12366纳税服务热线培训成果进行了展示。记者看到，11位女坐席员着装整齐，仪容端庄，青春亮丽，每人分别进行了限时问答、模拟接听、5分钟演讲。

　　宁夏地税“12366”纳税服务热线2011年12月2日在银川市地税局启动，标志着税务系统纳税服务工作向专业化、规范化、社会化迈出了坚实一步。自热线开通以来，由最早日均受理各类电话咨询300多个，增加到目前的日均受理2600个。为了规范纳税服务热线的人工语音服务，自治区地税局还统一服务标准，规范服务语音，借此提升热线人工服务质效。