Genesys业务版基于Genesys客户体验平台，提供最佳的客户体验，具有多达1000座席的中型联络中心所需的便捷。该版本提供了一流的功能，非常简便，可最大限度地提高首次呼叫解决率，符合客户SLA，提升网站销售会话，优化来自现有客户的交叉销售收入和提升客户忠诚度。它还可提升员工满意度和绩效，并通过效率提升降低运营成本。所有这些均可通过客户选择的渠道提供，提供轻松满意的服务。
专为需要一体化功能的中型联络中心设计，可快速部署，易于使用且可随联络中心的发展而扩展。客户可选择云、自建（带预配置的设备）或混合云配置中运行。预置设备提供多种配置。混合云选项让您可以使用现有通信提供商，本地存储敏感数据或增加现有Genesys预置部署。业务版提供多通道员工管理，与互动路由功能紧密集成在一起，以优化员工效率。在提供完美的客户体验的同时，Genesys让您的运营经理可以通过员工调度控制路由执行，大幅提高响应速度和敏捷性。
使用Genesys客户体验平台，您将实现最佳客户体验，在所有接触点、渠道和互动中提供一致无缝的个性化适合旅程的体验。所谓适合旅程，是指所提供的体验，无论是自助还是通过人工帮助，均能满足客户期望，并与他们旅程所在的阶段和类型保持一致。这种方法将在正确的方向推动您的NPS和客户费力度分数。
关键功能：
·可扩展到多达1000个座席；
·市场导向的一体化Genesys平台整合了多供应商的联络中心；
·满足您的客户对其所选渠道上一致体验的期望；
·预配置的路由和分析选项，用于快速部署和降低拥有成本；
·使用全部语境信息的最佳路由可用最低成本提供最佳客户体验；
·易于通过云、自建或混合云部署可帮助您更快启动和运行；
·预集成了硬件设备，用于预置部署；
·呼入和外呼多渠道支持，包括电子邮件、聊天、移动和高级自助渠道；
·实时性能和运营监控与分析；
·劳动力优化，包括员工管理；
·本地电话连接提供模型；
·支持增长，同时保护您的传统投资。
1990年成立以来，Genesys已成为客户体验解决方案的领导者。Genesys发明了当时世界第一个高扩展的CTI方案，帮助座席关注客户需求，而非重复回答问题。如今，我们专注客户联络和客户体验平台的核心。能够轻松实现优化分配的专利技术，通常被称为路由，将所有的交互、个案和后台办公室任务进行最佳分配，以提供高差异性的客户体验并使运营成本降到最低。Genesys客户体验平台的这一能力旨在提供差异性的客户体验，从而提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加收入并减少运营成本。
联系Genesy中国或需要获得更多信息，请发送电子邮件至：cathy.gu@genesyslab.com 顾钧卓 Tel :+86 186 2180 6708
