远传技术中标江苏联通10010客服中心运营支撑项目

　　近期，远传技术在江苏联通10010客服中心运营支撑系统招标中成功中标，将为其开发实施U-CCMS运营管理系统，以提高人员管理和配置效率，助其实现服务水平、运营管理以及员工满意三者之间的平衡。

　　随着移动互联的发展，用户对服务响应速度提出更高要求；个性鲜明的90后也陆续亮相职场，给管理者带来新的挑战。江苏联通10010客服中心正面临内外双重挑战，且现有系统不能满足需求，急需建设一套与生产系统高度整合的运营管理系统。

　　远传技术作为多媒体服务渠道管理与分析软件提供商，具备多年呼叫中心运营管理经验及多个项目实施经验。远传U-CCMS运营管理系统，凝聚了咨询专家先进的运营理念，并在多年市场考验中不断优化升级，它的功能模块已覆盖客服中心日常运营的所有管理环节，是一体化的信息管理平台，它消除了数据孤岛、系统孤岛，实现客服中心的全面数字化管理，从而实现运营的数字化、精确化、信息化和规范化。U-CCMS运营系统全景系统框架（如下图）在充分理解江苏联通10010客服中心需求背景及运营现状基础上，远传技术为其量身打造人力运营管理、排班管理、积分管理、考勤管理、绩效考评管理和质检管理6大模块，帮助实现运营管理电子化，打造统一的运营管理平台，提升管理水平和客户满意度。