据知情人士向腾讯科技透露，中国移动正在谋划成立全国在线服务公司，集中处理中移动用户在移动互联网上遇到的问题，市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理一职。
该人士透露，中移动在线服务公司主要由两个呼叫中心构成。一个是去年启用的中国移动河南洛阳呼叫中心，另一个是今年年初刚完成一期工程建设审批的中国移动江苏淮安呼叫中心。
人员构架上，原市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理，其原有职位近期将在中移动内部竞聘填补。“之所以把陆文昌调离，主要是因为两个呼叫中心在前期策划和后续建设中，陆文昌一直都是主导人物。”该人士说。
据腾讯科技了解，洛阳呼叫中心是中国移动全国性的信息安全运营中心和互联网服务中心。具体服务内容通俗讲，发往用户手机里的不良信息、垃圾短信等都在该中心被“围剿”，中国移动及其10086官方微博从这里发出，全国所有的中国移动互联网投诉服务都在这里集散。
如该中心拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。全国移动客户通过10086客服热线、10086999短信等多渠道对有关涉黄网站进行的投诉，都会集中到这里。目前该中心一期河南移动客服中心拥有2000名客服坐席代表。
另一个淮安呼叫中心，一期工程10幢建筑的单体方案刚审批完，工程建成后，可提供4000个客服坐席代表，与洛阳呼叫中心形成互补。
由上述两中心整合成的中移动全国在线服务公司，将实现对互联网投诉及舆情集中监控分析、官方微博集中运营、电子渠道服务集中支撑等功能，作为中国移动集中式服务管理运营的重要平台。
往大了说，成立在线服务公司是中移动对国家信息安全建设战略的积极推进，往小了说，是更好的保护个人信息隐私，提供健康绿色网络环境。
在前段时间结束的2014年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议上，中国移动总裁李跃就今年开展行风纠风工作提出四点要求。其中第二点就是真抓实干，做好信息管理服务。具体包括加大力度治理垃圾短信、持续打击恶意软件和不知情定制行为、严查狠打手机淫秽色情网站、全力推进电信客户实名制等。
