对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫中心也对保险公司IT提出了更大的挑战。
终端设备桌面系统维护困难。呼叫中心座席的终端桌面操作系统与业务应用系统无法实现统一维护管理，操作系统、补丁、软件需要分别在每个终端设备上安装与升级，维护极其困难，还需花费大量时间和人力。
业务缺乏持续性。呼叫中心网络中存在巨大的安全隐患，如病毒木马爆发、桌面系统故障等都有可能引起呼叫中心全线终端设备崩溃，导致保险公司业务中断。
难以防止数据泄漏。客服人员工作需要与核心业务系统接触，因此对安全性要求非常高。
灵活性差。呼叫中心座席受到地理位置的限制，用户与设备之间是紧偶合关系，无法满足异地化办公需求。
整体成本高昂。呼叫中心的PC机需要24小时运转，不仅降低了PC机的使用寿命，还会消耗公司大量电力，且PC机管理维护复杂，使整体成本高昂。
中博桌面虚拟化 成功应用于呼叫中心
基于当前存在的上述问题，借鉴国内外众多成功的实施经验，我们推荐采用中博vDesktop桌面虚拟化解决方案，从而优化IT运营环境，增强业务连续及安全性，降低运营成本。
中博桌面虚拟化 六大优势颠覆传统
· 管理维护简单
呼叫中心所有终端设备使用的操作系统全来自一个由管理员定制的标准化操作系统，该镜像中已安装了业务所需要的应用程序及应用客户端软件，对于前端多个客户端的桌面与应用维护工作量就大大缩小到对一个镜像的维护即可。桌面和应用的安装、升级等全部集中在数据中心进行，减轻管理压力，维护简单容易。
