在过去的呼叫中心市场中，商家们经常会以及各自的技术实力以及市场的需求，面向各种规模的企业提供不同的产品。为大型企业提供呼叫中心系统要求非常强的技术研发能力和服务能力，而针对中小型企业的呼叫中心需求相对来说要简单且自建成本低，所以各类企业可以选择适合自己的呼叫中心系统。
随着云计算日渐得到普及，云计算的成熟应用，基于云计算的云呼叫中心出现，使得呼叫中心就有更强大的服务能力和广泛灵活的适用性。云呼叫中心将呼叫中心放在云端，企业根据自身的需求获取服务，企业使用呼叫中心服务的成本大大降低。这使得无论是大型企业或者中小企业都可以平等的使用呼叫中心服务，而不是按照经济实力划分使用呼叫中心服务类型。因而随着云呼叫中心的不断普及，企业在客户服务、电话营销及各种用途中高效运营管理。
目前，在市场上提到的云呼叫中心不得不提金伦的企呼云系列产品，金伦企呼云系列产品是国内呼叫中心顶级系统服务商。
企呼云系统功能：
1.高效沟通（电话、点击外呼、即时通信、邮件、短信、网站客服等多种沟通方式融合于一体）
2.销售记录（每一次沟通都有清晰的跟进轨迹）
3.过程管理（通话报表简单明了，通话录音清晰易查，销售过程一目了然）
4.客户管理（CRM：各种渠道获取的客户信息汇集于一体），推动团队业绩越来越好，为企业达成卓越运营效率。
企呼云系统价值：
1.对员工：轻松跟进、高效管理，提高业绩；2.对经理：部门销售过程、工作量、效能清晰明了；3.对老板：实时查看销售数据报表，经营企业运筹帷幄；4.对企业：为企业积累宝贵的客户资源，使效益与客户数成正比。
