据《悉尼晨锋报》报道，随着20亿元转型项目的推进，澳航（Qantas）将关闭布里斯班和墨尔本的呼叫中心，料450个岗位被裁减。
澳航周三发表声明，雇用约200名全职员工的布里斯班呼叫中心将于2016年前关闭。墨尔本呼叫中心则雇用约250名全职员工，将于2015年年中前关闭。
受影响的员工将可选择前往侯巴特呼叫中心工作。澳航计划在2016年前把呼叫中心转移至侯巴特。
据悉，澳航此前宣布一个价值20亿元的转型项目，将最终削减5000个工作岗位。
澳航国内业务首席执行官斯特兰比（Lyell Strambi）表示，在3个不同的州份运营3个呼叫中心，这种做法效率非常低。
澳航面临着前所未有的困难境况，意味着我们需要找出提升效率及保持竞争力的方法。rdquo;斯特兰比在一份声明中说。在3个州份运营呼叫中心给我们带来了许多挑战，包括场地成本、重复管理及运营复杂性。
此外，联络呼叫中心的旅客人数也大幅减少。更多旅客喜欢在网上预订机票，导致电话量自2005年以来减少一半。
澳航本次决定并不影响位于新西兰的呼叫中心。新西兰呼叫中心成立超过10年，主要处理澳洲以外的英语国家客户的来电。
