政府采购项目名称：商务部中国企业境外商务投诉服务中心呼叫中心运营维护、媒体宣传、软件开发项目
招标编号：0702-1441CITC5Y07
采购人名称：商务部外贸发展事务局
采购人地址：北京市东城区安外东后巷28号4号楼
采购人联系方式：010-64515396
采购代理机构全称：中机国际招标公司
采购代理机构地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦
采购代理机构联系方式：010-63348491
采购内容：
1.呼叫中心运营维护（服务期一年）
2.媒体宣传（服务期一年）
3.软件开发（服务期一年）
采购用途：
中国企业境外商务投诉服务中心呼叫中心运营维护、媒体宣传、软件开发
简要技术要求：
第1包：配备专业的呼叫坐席软硬件系统、专业规范的客服团队、实施一站式业务管理流程，保证实现专业化投诉咨询服务等；
第2包：与媒体线上线下咨询互动处理流程要求规范化，建立完整的互动机制，保证实现与媒体互动通畅的流程等；
第3包：系统网络协议、软硬件平台、开发工具、各功能模块以及代码和文档等，都必须遵循通用的国际或行业标准等。
招标项目的性质：政府采购□货物■服务□工程
投标人资格条件：
（1）投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款（一）-（五）项的规定；
（2）投标人所投产品不得为进口产品；
（3）本项目不接受联合体投标；
（4）购买本项目招标文件。
招标文件发售：
（1）本项目招标文件以电子文件形式发售，电子文件已经加盖采购代理机构电子印鉴，具有法律效力。
（2）招标文件发售时间：2014年5月29日上午9:00时到2014年6月6日下午16:00时。
（3）供应商在中国通用招标网免费注册后，可在网上浏览招标文件主要内容。如需购买，应按照网上操作流程在线购买。标书款可采用网银在线支付，也可采用电汇支付，或到通用技术大厦标书室现场交款（现金、支票）。采用网银支付的，可即时下载招标文件；采用其他方式支付的，需要由项目负责人确认付款后方可下载招标文件。标书款发票在通用技术大厦标书室领取。
（4）招标文件售价：200元人民币/包，售后不退
（5）通用技术大厦标书室地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦1层。
（6）联系电话：
网上操作技术支持：010-63348126/8303/8359 联系人：李国梁
标书室：010-63348281 联系人：杜庆
项目负责人：010-63348491 联系人：大雁 传真：010-63373561
（7）标书室工作时间：上午9:00－11:00时、下午14:00－16:00时。
递交投标文件时间：2014年6月20日8：30-9：30
投标截止时间/开标时间：2014年6月20日上午9:30时
递交投标文件地点/开标地点：通用技术大厦311会议室
评标方法和标准：综合评分法
备注：1、中机国际招标公司开户行：中国银行西城支行 账号：340257689808
2、本次招标公告在《中国政府采购网》上发布。
2014年5月29日
