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广西民航国旅引进ASMS呼叫中心 可识别旅客查机票

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  广西民航国际旅游有限公司南宁营业部引进新技术——ASMS呼叫中心,此技术将用于24小时订票统一客服热线0771-96321。新引进的ASMS呼叫中心,可以将与各种服务有关的数据存入计算机中,顾客需要哪方面的服务,只需调出相应的数据库即可,而不必非由该方面的专家完成,提高了服务质量和效率。

  例如根据来电号码识别旅客是否为常旅客(常旅客户来电时,弹屏显示客户资料,并提示是常旅客来电。)或协议客户等,可以更积极主动的为旅客提供周到细致的服务;新客户来电话时,快速创建客户资料(以客户手机做为会员号);老客户来电时,弹屏显示客户资料(基本资料、结算资料、业务资料),所有客户资料均可在呼叫中心中进行查询编辑。此平台应用推广后将发展为会员制消费积分制,吸引更多的旅客订票并且加入会员。

  据悉,此平台除能根据旅客来电识别旅客类别外,还有更强大的业务查询功能。如订单查询、机票查询、投诉与建议、会员积分兑奖申请、送票员出外勤等。

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