对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将crm层级图产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
CRM概念引入中国已有数年，从最初的高端企业管理理念到普遍被国内各个行业的中小企业认可，其落地价值越来越被更多管理者关注。CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器。
上海黑带拓展培训机构（下称黑带拓展）拥有9年实战企业年会、拓展培训经验，企业雄厚的师资队伍，数千家企业成功拓展培训经验、数十万人次的成功培训经验，深受客户的一致好评。成功开发一系列精品课程，结合企业需求，在策划和组织团队项目中企业有着丰富的经验，度身定制培训计划，能够做到计划的全面性、针对性、专业性和实效性的课程，激发团队潜能，渗透到企业管理中。通过精心的设计与策划，针对企业的不同情况量身制定最有效的培训方案，借助最安全的训练设施和最齐全、最极致的训练项目来锻炼人的勇气、意志及团队精神，让每个人在紧张、刺激的训练中挑战自我、突破极限、战胜恐惧、熔炼团队，享受其他培训难以企及的效果，给客户真正的心灵震撼。将为客户，把团队从优秀引领向卓越。
在市场化经济与世界接轨，越来越多的企业注重文化内涵建设，并以此培养出优秀的人才团队。因此，黑带拓展在这样一个良好的市场环境下不断发展，积极利用各种有效手段，帮助企业实现提升。黑带拓展表示，在以往的营销业务中，客户多呈现出“一次信任，循环销售”的特点，每当开发一个新客户，都能源源不断的产生新的订单。也正因此，客户关系的维护和管理极其重要。然而传统的客户管理办法往往存在的管理成本高昂、效率低下、质量无法保证等遗憾。企业急需部署新的管理理念，才能保证在未来，对不断壮大的客户群体提供更加优质的服务。在这样的背景下，黑带拓展经过多方调研和对比，决定实施XTools CRM云计算客户关系管理系统。
XTools CRM致力于客户关系管理理念已有超过十年历史。并率提出云计算管理构架，推出了围绕企业-客户-营销人员等完整销售线索所实施高效管理的解决方案。十年的时间里，成功为国内跨53个行业数万家企业部署CRM系统，将中国企业客户管理推向了新的高度。
围绕黑带拓展的业务特点，XTools CRM提出了基于客户信息的管理模式，将复杂的客户信息保存在云端CRM系统中，从而真正实现了信息化办公。同时，客户资料保存在云端系统，保证了资料的安全。通过客户视图迅速构建为脉络清晰的树状关系视图业务员可以随时录入，随时查阅，当某一位客户有多名相关联系人、负责人时，利用客户视图销售人员可以方便清楚的了解到某一个客户公司的基本信息、不同负责人的部门信息、相关人员的联系方式、历史销售记录及销售信息，甚至联系人的喜好、性格、沟通方式都可以在CRM系统中实现记录和管理，大大提升业务员与客户的沟通效率，在面对庞大复杂的客户群体时，企业无需再投入成本维护客户信息。在以往，由于业务员精力有限，当手中客户较多时，客户维护和循环销售的工作往往得不到有效平衡，应与某一位客户进行沟通时，往往由于疏忽而未能按时执行，点滴细节中导致了客户的流失。而在XTools CRM中，前期由业务员实施电话跟进之后的客户可以对其进行筛选，根据客户的反馈信息，合理安排下一步销售工作，让业务员真正了解到当前需要优先执行的工作有哪些，工作整体有条不紊、效率整体提升的同时，激发业务员潜力，更大的提升成交量。
