日前，长治市12329住房公积金呼叫中心服务热线正式开通，想了解住房公积金办理流程和手续的长治市民，从此以后不用专门跑到服务大厅，一个电话就能搞定。而作为12329服务热线的支持者，专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司通过科学分析，为其量身定制了呼叫中心热线系统，使长治市民得到更加优良的咨询通话体验。
据悉，该热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能。自动语音服务由系统自动控制，实行24小时全天候服务，客户可通过自助选择和语音提示查询当前公积金账户信息。人工服务时间为每周一至周五，分为夏冬两季：夏季时间为上午8时至12时，下午3时至6时，冬季时间为上午8时至12时，下午2时30分至6时。
被誉为呼叫中心业内领航者的合力亿捷，在众多备选企业中脱颖而出，最终成为长治市12329住房公积金服务热线的合作者，合力亿捷凭借的是其专业的业务知识和丰富的实战经验。目前，合力亿捷不仅为多地市的公积金部门承建了呼叫中心系统，而且其软件和服务已经被千余家企业采用，覆盖电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。
据了解，合力亿捷通过充分的了解长治市12329公积金服务热线的需求，此次合力亿捷为其搭建了基于Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统IP-PBX，它提供了由电路交换到VoIP，由单一语音通讯到多媒体、视频和数据通讯，由数字信号进程到媒体流进程，由集中式交换到点对点交换等的VoIP技术实现，并可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。此外，合力亿捷还为其搭载了可以7*24小时随时应答用户的呼叫并进行相应服务的自动语音应答系统，为用户提供不间断且专业而灵活的交互语音应答服务。
除此以外，该解决方案也可以为长治市12329提供实时监控数据，将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。
据悉，长治市12329公积金服务热线的具体服务内容为：对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；对个人及单位公积金账户信息、个人公积金贷款信息的业务查询；对违反《住房公积金管理条例》及《长治市住房公积金管理条例》、业务办理过程中不规范行为的投诉和举报，接受对住房公积金政策或业务的建议；对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访调查。
