国网天津城西公司与北方呼叫中心进行业务交流

　　5月16日，国网天津城西公司与北方呼叫中心完成了三天的交流活动，为今后95598业务支持系统内派单工作的顺利进行殿下基础。

　　北方呼叫中心成立以后，用户拨打95598电力服务电话，由北呼人员接单并统一下发工单到地市公司，再由地市公司进行派工并处理。但是在这个过程中，由于北呼中心与地市公司缺乏沟通渠道，经常造成工单内容填写不准确等现象，造成工单被回退，以及用户回访不满意等现象。

　　为了能够与北呼中心做到更好的融合，城西公司邀请北方呼叫中心坐席代表到该公司进行现场交流。在交流过程中，城西公司向交流人员讲解了阶梯电价、五口人认定、表计、配电抢修知识、故障停电信息发布渠道等相关内容，并邀请他们参观了南开营业厅、配电抢修中心、调度大厅等地，让交流人员可以直观的了解相关流程。

　　通过此次交流，使北呼中心接单人员对供电企业配电、营销、调控等各相关业务有了直观的了解，为以后接单、派单及相关解释做好了铺垫。