2014年4月，对国内市场上主流的CRM品牌的网络影响力进行了调查与研究，分别从用户关注度、媒体活跃度、微博关注度、网站流量等方面进行了综合评价。
数据显示，Xtools和八百客在用户关注度、移动关注度、新闻传播等方面远远领先，领跑于国内CRM市场。
在用户关注度方面，Xtools一直保持其领先优势，以347的用户关注度指数蝉联最受用户关注的CRM品牌。而八百客的用户关注度指数为237，其推出淘宝卖家专属CRM吸引了业界以及用户的广泛注意。而百会CRM的用户关注度指数为157，相较于前两者有明显的差距。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC指数普遍不高，均没有突破100。
在移动关注度方面，Xtools和八百客同样不相上下，分别以113和93的移动关注度指数位居前两位。而百会、SAP、任我行、用友、CloudCC在移动战略上明显延后，其移动关注度指数没有明显的差异，基本都在30左右。
从新闻传播量来看，本月新闻传播量最高的是Xtools，其新闻传播量为77篇次，八百客同样紧随其后以63篇次次之，百会CRM的新闻传播量为50篇次。除此之外，CloudCC、SAP、用友、任我行的新闻传播量均为个位数。
数据显示，2014年整个CRM市场收入预计将达239亿美元，同时中国IT研究中心（CNIT-Research）调查显示，截止2013年底，我国网购人数达3.1亿，并将保持高速增长。
电商市场虽大，但卖家们不可避免的陷入了发展瓶颈，对于目前电商行业来说，关注客户、打造品牌已经成为可持续经营的关键，CRM正是服务于这一目标。可以说，电商的蓬勃发展加上大数据与CRM的融合，将为这个市场带来新一股浪潮，此时领跑者八百客等已经试水。
