信通编制客服呼叫中心《一线运维专业知识题库》

　　近日，为了提升客户服务效率，国网天津信通公司信息通信调控中心客服室，积极组织各信息运维项目组编制的《一线运维专业知识题库》（以下简称“《题库》”）建设工作已全部完成。

　　信通公司客服室依据客服呼叫中心服务规范及岗位要求，针对运维团队中各项目组涉及的专业，将知识点进行汇总、整理，经过梳理、归纳后对重要知识点进行采集，圆满完成了《题库》的编制工作。《题库》涵盖了包括制度流程、信息安全、业务知识等模块在内的多个专业分支，涉及专业题和公共题两大主体，覆盖了一线运维岗位所需的专业知识和能力要求，具有先进性、全面性、针对性、实用性等特点，有效实现了对一线运维岗位人员职业能力的全面评价。

　　据悉，《题库》将作为信通公司客服呼叫中心一线运维人员专业技能水平测试的重要考评依据，打通运维人员成长、成才通道，为提升运维人员综合水平，培养高素质人才与专业技能人才的“双剑合璧”奠定坚实基础，也为信通公司优质服务提供更可靠的人员保障。