CTI论坛（ctiforum.com）5月20消息（编译/韩江学）：当今基于云计算的企业应用为企业提供的众多好处之一就是为企业在很多一定要信息共享的关键系统集成时提供了相对的便捷性。对于传统解决方案来说，最大的梦魇就是如何将这些系统整合到一起。今天，系统管理人员利用被称作为云应用程序接口的来确保跨云平台的兼容性和集成应用。
例如，这些云的API可能被用来确保公司的基于云的客户关系管理（CRM）应用程序集成到这个公司所用的云联络中心平台，使客户支持人员可以通过联络中心系统访问CRM数据库，确保在他们开始与客户沟通之前就能有客户与该公司交互的历史。这同样适用于基于云的账单、发货和订单系统等：没有这些来自联络中心的信息，座席员根本无法给客户提供客户所期望的、高质量的客户体验。
那些提供强大的云应用程序接口的联络中心解决方案供应商可以帮助企业解决一些他们最头痛的问题，并把预算和IT资源的浪费以及永远只是试图在不同的解决方案中构建集成联系的日子抛在脑后。Web服务技术实现了与其他应用程序和服务之间的先进的软件集成，而不再有传统解决方案时代所面临的头疼问题。
云联络中心解决方案提供商Five9对其强大的云API产品感到骄傲，并阐述了它可以带给公司虚拟联络中心（VCC）平台客户的某些好处。
“想迁移到Five9的云联络中心，但是又担心你的座席人员喜爱并习惯于他们专属的客户关系管理（CRM）应用程序？那就带上它吧。”该公司在其网站上这样写道。“你的座席代表需要连接到你的帐单或订单输入系统并立即对客户服务请求做出响应吗？没问题。”
今天，我们的目标是业务的灵活性和利用基础工具来实现应用程序之间的轻松整合。像那些例如由Five9提供的云API就是一种方式，可方便地实现联络中心和企业关键系统之间的直接连接。通过这种方式，企业可以确保他们为客户提供最好、最快的服务，最新信息以及最重要的是给客户一个一次一次重复购买的企业产品的理由。
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