“如果你有代驾需要，只需打个电话，我们呼叫中心话务员将马上利用系统给附近5个代驾司机派单，司机通过客户端进行抢单，一般能在15分钟以内到达。”5月5日，贵阳世纪恒通科技有限公司董事长杨兴海告诉记者，与贵阳讯鸟云计算科技有限公司合作建立“云呼叫”中心3个月来，代驾客户增加了三成以上。
2013年12月，世纪恒通与贵阳讯鸟签订合作协议，由贵阳讯鸟提供云呼叫中心平台，设置50个坐席，接收和处理客户代驾需求订单。“以前，我们也通过客户端提供代驾服务，但使用人群还是有限。”杨兴海说，使用呼叫中心以后，客户喝醉了需要代驾，只用打个电话，方便很多。
“云呼叫”的好处不仅在此。贵阳讯鸟技术人员庄楚杰向记者介绍，原来，世纪恒通也有自己传统的呼叫中心，有3个业务系统，但彼此是分开的。建立云平台后，贵阳讯鸟将3个业务系统整合在一起，一来节约成本，二来更方便数据的汇总、管理和分析。
“举个例子，我们通过对呼入、呼出的记录进行分析，可以确定哪个时间段需求比较大，哪个时间段需求比较小。然后按照分析结果合理安排值班人员，这样有利于资源的充分利用。”庄楚杰说，同样，根据分析结果，还可以更精准地定位市场，增加客户量。
设立50个云呼叫中心坐席，只是双方合作的第一步。“我们在沙文要建一个呼叫中心基地，到时候最少要与讯鸟合作建立2000个云呼叫中心坐席，利用讯鸟的技术、应用、设备和人才，开拓本地甚至国内市场，大力发展外包服务。而贵阳拥有成本低、气候适宜等优势，在做呼叫中心服务外包这块大有可为。”杨兴海说。
世纪恒通项目的运行，是讯鸟落户贵阳后蓬勃发展的真实写照。算起来，落地贵阳不过半年左右，但订单却是源源不断。
与贵州财经大学签订校企合作协议，建立呼叫中心人才培养基地。由学校提供场地、人员等，讯鸟提供培训、网关搭建等，培训学生组成一个呼叫中心的创业中心，既可以把培训所学到的东西进行实战演习，成熟时还可承接外包业务；
与CC英语签订合同，利用云呼叫中心进行客探，有针对性地开发潜在客户；
除此之外，一些学校、银行也纷纷表达了与讯鸟的合作意向……
一个接一个的订单合同，不但为讯鸟在贵阳“飞得更高”插上翅膀，更表明了我市对发展大数据产业的极大需求。“贵州发展大数据产业正当其时，讯鸟立足建立云呼叫中心、业务外包基地，得到了政府部门的大力支持。”讯鸟总裁吴益民说，如果能再支持牵一根通往全世界的信息光纤，讯鸟有信心和能力，利用大数据将贵州的旅游、人力等优势资源输出到全国各地。
