呼叫中心技术提供商与Dialogic合作，为企业提供可扩展的按需呼叫跟踪和记录功能
中国，北京—2014年5月8日—Network Fuel品牌所有者Dialogic公司今日宣布，VoltDelta公司正采用其PowerMedia XMS媒体服务器软件开发Delta ACD 2.0。Delta ACD 2.0是一个按需提供的呼叫中心，能够基于云为企业提供不同的服务，比如呼叫录制和向坐席进行的呼叫分发。VoltDelta曾经采用过基于软件的Dialogic PowerMedia产品支持其任务关键性的功能，比如高音量交互语音应答和完全的可跟踪集成录制。PowerMedia XMS具有卓越的可靠性与可扩展性，使VoltDelta拥有了便捷增加新客户并获得最优性能的灵活性，从而极大地改善了VoltDelta金融、医疗和交通等行业中用户的服务能力。
VoltDelta的呼叫中心技术每年支持呼叫达20亿次，因此必须通过大幅度提升任务处理能力来提供连续性的服务，由此，一种可靠的电信级媒体处理产品就必不可少。Dialogic的PowerMedia XMS解决方案为VoltDelta提供了所需的可靠性，以及更多的颗粒跟踪和报告功能。通过PowerMedia XMS，VoltDelta可以为其客户提供高质量的联络中心服务，该服务可以使来自不同渠道的用户拥有随着企业的增长而演进的灵活性——而实现所有这些却不用额外的硬件、专有软件客户端或者插件。
"我们的呼叫中心必须始终如一地为客户提供卓越的服务。这就是为什么我们乐意与Dialogic合作；Dialogic公司的PowerMedia XMS从来没有让我们失望过。”VoltDelta Resources公司总裁Rich Oldach说，“PowerMedia XMS提供了非凡的功能和性能，基于这样的功能和性能，呼叫中心企业面对任何呼叫或信息量，都能将交付可靠的云联络中心‘客户关怀’（customer care）。"Dialogic基于云的PowerMedia XMS软件媒体服务器软件，通过为数据中心、增值服务、WebRTC以及自动人机应用等提供融合的多方会议、转码、网络媒体协作、录制、流处理与分析等功能，强化了通信应用。通过在一个获得行业认可的平台上提供标准的媒体控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使服务提供商和开发商能够快速地创建和部署功能强大的实时媒体服务。
"联络中心提供的是任务关键性的服务，因此在服务转向”云端“提供的时候，质量和功能要求都不能降低。”Dialogic公司市场和战略副总裁Andrew Goldberg说，“作为一个关键的‘实现元素’（enabler），PowerMedia XMS媒体处理平台使VoltDelta能够提供行业领先的客户服务能力，比如在确保规模与可靠性的前提下在“云”中进行的坐席路由和录制。"
关于Dialogic
Network Fuel的品牌所有者Dialogic 公司鼓励全球领先服务提供商和应用开发商提升最先进网络中富媒体通信的性能。我们提升了任意网络互连的可靠性，扩大了应用的影响，提升了拥塞网络的容量。世界50大移动运营商中的48家及全球约3,000家应用开发商都选择通过Dialogic公司来开拓无限的可能，使用户能够体验超出预期的服务。
