“您好，请问是您反映的宽带不能正常使用，电脑提示正在获取IP地址吗？”在家家都有网，人人都上网的当今社会，想必几乎每个人都曾因为网络出现过的些许问题而和网络客服人员打过交道。虽然大家不知道他们的样貌，但是他们都有一个共同的特点：服务耐心、态度热情。近日，记者走近中国电信安徽客服中心，带你了解那些即便顾客看不见，也一直保持微笑的客服工作人员们。
客服人员平均每人每天接100个电话
“身为一个客服人员，我们必须要讲一口标准的普通话、服务耐心、打字速度快，”中国电信安徽客服中心客服代表田英告诉记者，一般每个客服人员一天要接100个电话，平均三分钟就可以帮用户解决好难题。
工作中微笑的田英
参观时，客服中心几台壁挂电视上不断波动的图表吸引了记者的注意。客服中心主管顾宁向记者解释，这是电子监控屏幕，实时对现场电话的接通率进行监测，当用户打电话进入高峰期时，客服人数也将有相应增加。“中国电信在全省有三个客服中心，为用户提供7*24小时全天候服务，用户的满意度在三家运营商中位居首位。”
据了解，安徽电信10000号客服人数约900多人，服务用户数达2500万，包括宽带用户500万，移动用户800万（其中3G/4G用户400万），固定电话1000万，Itv用户200万。
装维工程师近距离的上门贴心服务
如果用户的问题太复杂，一般的客服人员处理不了该怎么办呢？这时候用户电话将被转接到中国电信支撑中心让更为专业的宽带工程师解决，如果还是解决不了将有装维工程师到用户家提供上门服务。
孙光启即将出发去客户家
30岁的孙光启是中国电信合肥三孝口城市营业部的一名装维工程师，虽然在这个岗位已待了8年时间，孙光启一直保持着一丝不苟的态度服务自己负责的6000余名用户。“一接到任务，我们必须在4小时之内和用户取得联系，处理障碍快的话十几分钟，慢的话半小时也可以解决。”
“付出不一定有回报，不付出一定没有回报”。孙光启秉持这样的信念默默的耕耘着。自中国电信合肥分公司成立城市营业部实施网格化管理以来，孙光启每天的工作饱满而又充实。他每天穿着电信装维员制服，胸口挂着工作牌，奔走在包区楼宇和小区住户间。干净利索的着装、亲切朴实的话语、令人信赖的技术、乐于助人的热心肠，无形中拉近了与用户之间的距离。
孙光启正在帮客户整理线路
孙光启清楚做好用户装维工作的重要性，对用户故障总是第一时间响应，及时解决，有时还额外帮助用户解决一些手机、网络使用方面的问题，细心、耐心、贴心的服务收获了用户的信赖，维护了电信服务品牌，树立了自己的口碑。出色的装维服务技能，使他在遇到各类障碍时能够快速定位、快速解决，从而在每一次上门服务时总能留出宽裕的随销时间，而他的各类装维服务指标在营业部中也是名列前茅，且没有一次用户投诉。
