近年来在来势汹汹的网购热潮之下，不少相关企业能在这市场中分得了一杯羹，而从事呼叫中心外包及电子商务代运营的飞翱集团，也是其中一家与淘宝合作，落户在上海的港商企业：公司于1997年在香港成立，从2000年开始进军台湾及上海，属于较早时期打入内地市场的港商，至今在上海已立足14年。
说到当年开拓内地市场的故事，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生笑言，对于香港的中小企业而言，这市场绝对大有可为。“当初我们做这个服务性行业在内地来说是新鲜事，因为十几年前内地 ‘服务’这个概念还不是很明晰，也没有需求，更加无系统去支持，所以我们抓住机遇，引入香港的理念及人才等，以一个呼叫中心（Call Center）的模式提供24小时服务。”
洞悉先机成电商顾问
在经营Call Center十多年后，黄有权看到电子商务的兴起，并抢占先机，于6年前进军电子商务领域。他表明：“一直以来，我非常看好淘宝成功的运营模式，当年淘宝的规模只是现在的20%。因为当年他们的管理层看到如此庞大的发展空间，所以在6年前就将客户服务这一业务托管给专业的外包公司做，而我们就是被选中的公司，专门负责接听淘宝的查询及投诉电话。我们为整个阿里巴巴系列服务的团队，也从当年的60多人，发展至现在的900多人。”
黄有权先生坦言，看着淘宝的迅速发展，也反映了电子商务在中国的发展，因此在6年前集团成立电子商务部门，协助一些企业将现有的实体店转向线上运营，由申请开店到流程设计，以及产品描述技巧等各方面提供专业意见。
他说：“因为如今电子商务市场发展迅速，也越来越受重视，吸引了很多国外公司希望将产品卖到中国，包括一些过去已在中国开设实体店的国外品牌，也陆续倾向开设线上商城。由于不用店铺租金，线上运营的投资会相对减少。这些公司也因为不熟悉内地市场，加上外国的电子商务消费者与内地消费者大相径庭，所以更需要我们提供专业的顾问服务。”
欠决心撑不过投资期
若要细数在上海驻足的港商，大家可能第一时间就会想到房地产，银行或餐饮等行业，相反，像飞翱这一类的服务行业则较少。因此飞翱集团主席黄有权先生有充足的信心，深信可以帮助到更多港商到内地发展，而他也经常获得香港生产力促进局的邀请进行演讲分享。
尽管如此，他却认为现在港资企业进入中国电子商务市场的成功率并不算高，主要是因为港商对于内地的电子商务市场知之甚少，在“学习”过程中自然会以失败居多，“其实这个行业是开放的，有些港商曾经尝试过，但撑不过投资期就放弃了，我想这还是取决于对市场的看法和决心的因素吧！”
拓线上销售铩羽而归
他进一步指出，从不少成功个案中，已印证了中国的电子商务的庞大市场，也有很多公司能从中赚钱，只是没有多少港商能再次分到一杯羹，“而我们因专为中小企业提供第三方代运营服务，同时也很有幸成为第一批淘宝的“淘拍档”，因此至今能在电子商务市场占有一席之地。”
事实上，过去不少零售企业均扬言要开拓线上销售平台，经过一段时间，总结成绩时却发现大多表现不太理想。对于不少港商在电子商务铩羽而归，黄有权先生归纳出一个原因： 不少一直从事实体零售店的商家，在零售业的包袱太重，认为只要有技巧，用得其所定有成效。
飞翱集团简介：
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。
