随着电视智能化时代的到来，集团多款新品智能网络电视上市，为配合多媒体产品销售策略，呼叫中心组建智能电视专家组，应对智能化时代给中心服务带来的新挑战。智能电视专家组的成立将对中心降低运营服务成本，提升用户满意度有着重要意义，同时将带动客服专员整体技能从单纯服务向“服务+技术支持”型方向转变。
在2007年，康佳斥资千万开通了国内家电行业最大呼叫中心，并在同年9月开通全新的24小时统一服务热线4008-800-016。并且搭载全国三千多个售后维修点，形成了点面结合、辐射面广的服务平台，为全国康佳用户提供更加高效、便捷的服务。
康佳在售后服务上，一直遵循着“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，不断联合产业资源，建立起创新的服务体系。康佳优质的售后服务有目共睹，在2012年康佳获得“2012年度消费电子（彩电行业）售后服务先进企业”等服务大奖，这既是业内对康佳服务实力的认可，更是千万消费者对康佳品牌的信赖。
