人保财险广西分公司95518呼叫中心正式上线运行

　　为能够及时响应客户需求和客户服务市场动态，做好资源调度为客户提供满意服务。近期，人保财险广西分公司95518客服中心一体化服务平台在全区范围内正式上线运行，实现了95518客服呼叫中心和区、市分公司相关部门的统一管理和无缝对接，以一体化客服运营管理方式响应客户需求。

　　据悉，广西95518客户服务中心是中国人保财险一体化服务平台试点单位，该平台是公司为了能够更好地响应客户需求、提升客户感知而在公司内部围绕客户咨询、回访、投诉等业务构造出"响应快速，协同有力"的运营体系。

　　今年一季度，人保财险广西95518客服呼叫中心一体化服务平台共响应客户咨询、投诉需求4400多件，专家及时响应处理率95%，同比提高9个百分点；客户总体满意度为91%，同比提升10个百分点。