有的被辱骂近一小时，有的列车时刻表被要求从头念到尾
电话客服“奇葩遭遇”吐辛酸
呼叫中心客服工作人员每天要接大量的电话，其中不少是骚扰电话。
近日，报料微信平台收到这样一则信息：我是一名电话客服人员，从事客服工作一年多，我有心里话想和编辑记者们说说。
工作一年多来，我不知道被多少个打来电话的市民侮辱过，有些人对一些单位有各种各样的不满意，但是请不要用污秽的言语欺负客服人员，我们是在工作。
为了解客服工作人员的工作状况，3月27日，记者对一些行业的电话客服工作人员进行了采访。
供水公司客服：有偿服务遭抱怨
小严是我市某供水公司一名客服人员，从事客服工作还不到一年。她说，抱怨和辱骂的电话太多了，每天至少两三个这样的电话。
小严说，有时候，小区自来水管线突然破裂，为了避免更大的损失，会给居民暂时停水。如果停水的事情没有及时通知给居民，他们就会打来电话，有的人上来就是一顿骂，一点都不听工作人员解释。
“我们单位上门维修属于有偿服务，但是居民不理解，认为有偿服务不合理，会给客服打电话，也不听客服的解释。有时候，一位居民会连续打好几次电话，抱怨一个问题。”小严说。
小严告诉记者，她很理解这些居民，家里停水，谁都会着急，但是她也希望居民能理解其工作。
小严说：“虽然我的工作很普通、很不起眼，但是我热爱并尊重我的工作，它能为我带来生活所需，我真的希望人们的理解和尊重。”
物业客服：老人频打电话为唠嗑
大庆市高新物业管理有限公司企业发展部的张部长，对客服工作非常了解。
张部长说，我们经常接到各种奇怪的电话，有的抱怨物业工作，有的辱骂客服人员，还有的就是没事专门找客服聊天。之前，有个老太太总是给客服打电话，不反映问题。老人说觉得客服的声音好听，每天就是想和客服姑娘说说话，觉得挺安心。客服姑娘们也就和老人聊上几句，老人可能比较孤独，就是想找个说话的人。
还有一次，有个居民喝醉酒了，给客服打电话反映问题，客服解释后，这个客户破口大骂，客服很无奈。第二天，这个醉酒骂人的居民又给客服打来电话道歉，说当时确实酒喝多了。
张部长说，我们的客服没有男性，主要是担心男客服脾气大，还是女性温柔一些，更易被人们接受。
对于居民反映的问题，我们会尽快解决，有些不在我们负责范围内的，我们也没办法，只能请居民理解了。
联通客服：遭到辱骂近一小时
中国联通客户服务中心位于萨尔图区会战大街，这里承担了10010和114两条热线的接听任务。客服班长王姐带着记者来到客服工作间。
走进10010工作区，记者看到，客服工作人员都戴着耳麦在接听电话，手指不停地敲打着键盘。
客服周姐30多岁，人十分亲切，普通话说得清晰柔和，她在这里工作了十几年。
周姐说，她是这里的老员工了，这么多年来，她印象最深的一次，是接到一个骂人电话。电话一接通，对方就开始骂，一直骂，都没间断，后来可能骂累了，挂了电话。她一看表，发现对方骂了都快一个小时了。
遇到这种情况，客服人员很委屈，但是公司规定，不允许客服人员先挂电话，客服们只能默默忍受。
“都是一些20岁左右的女孩子，面对那些难缠又无理的客户，她们一点办法都没有，有时候新来的女孩子被骂得直哭。”
有时，会有一些莫名其妙的电话打进来，有人就是想找个人聊天，说客服电话是免费的，如果找专门陪聊的还要花钱，让周姐和客服姐妹们哭笑不得。
114查号台：列车时刻表从头念到尾
穿过联通客服的工作间，记者来到114查号台。
值班班长张姐说，114查号台是一个公益平台，以查询电话号码为主，其他查询功能为辅，但是也避免不了被骚扰。
114是条非常繁忙的线路，每天会接到近2万个电话，每人每天都要接到近千个，通话量极大。有时候，市民查询的号码她们这里没有登记，而对方认为114就应该有，还会为此和她们理论一番。
前段时间，一位男士打来电话，询问大庆到哈尔滨的火车车次和时间，要求客服人员将所有车次和时间从头念到尾。
客服人员虽然无奈，但也耐心地给这位男士念起了列车时刻表，其间一不小心漏念了一个时间，对方立即指了出来，好像他也拿着一张时刻表，在与客服人员念的对照一般。
张姐说，就算这样，客服人员也不可以挂电话，依然按客户要求读完了列车时刻表。
正常一个查号的服务只需几十秒就能完成，一旦遇到骚扰电话，每次都需要几分钟甚至十几分钟，严重影响了查号的效率。
大班长王姐告诉记者，晚上值班的客服人员更辛苦，有时一些喝醉酒的人会打客服电话，说一些没轻没重的话。
尊重他人就是尊重自己
采访接近尾声的时候，接待记者的王姐说：“那些因为我们工作不到位，对我们表达不满的电话，我们虚心接受并改正，但是和工作没有关系的骚扰和侮辱电话，我们不能理解，希望人们都能换位思考，尊重客服的工作，尊重客服人员。”
尊重是相互的，尊重他人，其实就是尊重我们自己。电话客服承担着为别人服务的任务，过多占用电话，说些没用的，也会影响别人的查询服务。
