今年315期间，网络购物、电商规范无疑备受关注。而电商的服务质量、特别是客服水平也成了消费者讨论的热点。
对电商而言，奋战在最前线的客服是至为关键的，他们是面对客户销售的第一连线人。电商客服好比用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。在与客户的沟通中，客服不仅仅代表着自己，更是代表着整个企业。各电商网站在对待用户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了用户的网购体验及企业形象。
而秉承“让每一个用户都如VIP一般轻松享受幸福生活品质”的特卖电商模范生唯品会，为了让来到唯品会的消费者都能够拥有一个称心如意的购物之旅，特别设立了多达300人的专业客服团队，帮助用户更好的进行商品导购以及售后服务。
唯品会客服团队为消费者提供7x24小时的服务，消费者们对商品有任何的疑问以及不了解的地方，都能够通过唯品会客服电话进行咨询。消费者在购物的时候，会对网上的商品存在不放心的情况，因为网上的商品不比现实中的商品，能够看得见、摸得着，消费者只能通过图片和介绍来进行商品了解。唯品会客服则充当了消费者清楚了解商品的有效渠道。
唯品会作为电商行业“正品行货化”的先行者，里面的商品都有专门的正品保证。消费者们如若在收到商品之后，发现有任何质量问题，都可以立即拨打唯品会客服电话，与客服进行沟通和解决。唯品会不仅让消费者们在这里挑选到最为称心如意的商品，还让消费者们对网购商品彻底放心，无后顾之忧。
高效高质的客服团队，自然是有一套完善的培训机制。客服人员招聘到位后，唯品会会对其进行培训，以提高客服质量。除了入职培训，客服团队每周还会进行2～3次的产品相关知识、客服专业技能等方面的培训，力求向广大会员提供更便捷、完善、专业的客户服务。
网络购物已成为人们最便捷的消费方式之一，中国网络购物用户规模也在不断的扩大当中，因此网络购物的服务也应不断提高。唯品会以身作则，重视客服团队的建设，满足用户需求，提高用户购物体验满意度，为用户营造出和谐、放心的购物氛围，让用户可以畅享愉快的网络购物之旅。
