陈先生一家路过济南，决定在济南自由行，但是时间只有两天。由于是即兴游玩，所以一时间，陈先生也不清楚带着家人怎样游玩，到底是打车匆匆来往于景点，还是坐着公交看看整座城市？亦或者干脆租辆车自驾游？
这时，陈先生突然想起来，之前听呼叫中心圈内的一个朋友说，济南公交刚上了一套客服热线，里面的服务内容很全面，除了基本的公交线路查询以外，还新增了旅游项目和租车业务。这让陈先生一下子找到了方向。他决定先咨询一下旅游信息，然后看交通方便程度，再决定是租车自驾游还是公交出行。
其实，早在很多年前，济南公交就已经有了服务热线。但是因为建立的时间早，随着城市人口的日益增多，公交线路的扩展，之前的系统已经难以承载目前的运营量需求。再加上，服务内容比较单一，在业务功能上，已经不能满足百姓的出行需求。于是，济南公交决定重新定制一套适合现在需求以及日后发展的呼叫中心客服系统。
奥迪坚是一家早期进入国内的呼叫中心的专业厂商，长期致力于国内呼叫中心市场的研究，并且拥有强大的技术团队。济南公交的需求向奥迪坚提出后，很快就得到了奥迪坚的回复。根据济南区域目前的人口数量，公交路线的数量和日承载量，奥迪坚为济南公交提供了定制化的呼叫中心解决方案。通过高级IVR功能，将上面陈先生所提到的业务功能串联起来，同时，奥迪坚系统优秀的兼容性，将原有系统无法实现的业务功能都完美的展现了出来。现在，用户通过电话就可以自动选择自己所需要的服务。不论是人工还是自助查询，无论是要了解公交线路，公交首末班车时间或者交通卡信息，甚至旅游租车信息等等，都将非常方便快捷。不仅如此，考虑到日后系统的扩容以及业务方面的升级需求，在整个解决方案中，为济南公交日后的需求提供了很大的发展空间。奥迪坚开放式的接口，也为之后的业务发展提供了无限的可能。
