今后，在湖北省走高速公路出行，拨打96576咨询路况信息或寻求指引帮助等，再也不用担心线路太忙而打不进电话了。昨日，记者从湖北省交通厅获悉，湖北省高速服务热线96576新增了短信回复服务。
记者从湖北省高速公路公众出行服务中心了解到，路况咨询、线路指引类电话一直占96576服务热线话务量的95%以上。今年春运特别是春节期间，受雾霾、雨雪等恶劣天气影响，该类话务量更是出现井喷，话务人手有限与来电量剧增的矛盾凸显，有些寻求帮助的司机在线路高峰时段，难以打通热线电话。
为此，春运一结束，96576话务平台就开始着手升级改造，新增了线路繁忙时的短信服务系统。如今，求助者若拨打96576，会首先进入选择服务平台：出行服务类需求按“1”，救援投诉类需求按“2”，ETC及其他需求按“3”。其中，最易出现线路繁忙状况的就是出行服务频道。若进入该频道，后台会播报话务排队情况，求助者可按排队情况选择继续等待或挂机。若挂机，后台会直接将实时路况以短信的形式发送到求助者的手机上。
目前，该短信服务处于试运行阶段，服务中心在对其稳定性进行调整的同时，也将根据司乘人员意见，对服务进行更加合理的改进。待调试结束，该服务将正式运行。
