深圳市国土委电话咨询服务呼叫中心系统成功升级

　　CTI论坛记者从深圳市人民政府网站获得最新消息，为提高咨询服务质量，满足群众的需求，深圳市规划国土委电话咨询服务中心在登记中心的大力支持下，针对语音系统进行了升级。经过不懈努力的反复调试，新的语音系统在2014年3月上旬升级完成并投入使用，办事群众可以致电96508888呼叫中心得到更专业的咨询服务。

　　新语音系统服务内容分为四大类：温馨提示、自动语音服务、人工咨询、投诉建议。本次升级增加了温馨提示，对于新出台的相关政策会及时更新，并持续提示一个月。另外完善了自动语音服务内容，详尽提示了14大类主要业务的办事流程和材料要求，并对税费征收项目进行了详细说明。由于自动语音服务内容多，人性化的按键设置方便了群众快速有效查找想要的信息。自动播报的功能给办事群众在非工作时间增加了咨询的渠道，现在每天使用自动语音服务的人数几乎成倍增加，大大地便捷了群众。

　　语音系统成功升级彰显了国土委为民办实事的决心和热情。电话咨询服务中心在紧锣密鼓的筹建当中，将进一步提高服务标准，强化服务质量，提升服务形象，为推进服务型政府的建设继续努力。